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Como você decidiu abrir um petshop?
Tínhamos o local mas não sabíamos o que montar. Contratamos uma empresa especializada em pesquisa mercadológica e recebemos uma relação com algumas propostas de possíveis negócios, em função das necessidades do mercado. Porém precisamos excluir algumas sugestões em função da localização do ponto (dentro do Sam’s Club Salvador ).
No final, com três ou quatro sugestões nas mãos, não tivemos dúvidas. Por identidade, necessidade do mercado e vontade de fazer alguma coisa diferente do que já existe em Salvador, optamos pelo mercado pet.
Você encontrou muitas dificuldades na abertura da petshop? Quais as maiores dificuldades?
Encontramos várias, a principal delas foi a total falta de conhecimento do ramo. Não somos veterinárias, somos administradoras e nunca trabalhamos no varejo.
A segunda grande dificuldade foi encontrar fornecedores. Como nossa loja seria inaugurada junto com o Sam’s Club, ninguém fazia idéia do que seria a construção. Os proprietários de petshops em Salvador, na sua maioria, são muito fechados, não conseguimos ter acesso às informações de mercado através deles.
No final foi até um ponto positivo, porque o Hiperpet aconteceu exatamente com a cara da gente, erramos, corrigimos, erramos de novo, aprendemos e assim estamos caminhando, conseguindo conquistar os clientes e fazer a diferença dentro de Salvador.
O que você acha que é o diferencial para quem deseja ter sucesso neste mercado?
A transperência. Fazer exatamente o que você se propõe. Não posso dizer aos meus clientes que o animal vai tomar banho quente e por no frio, não posso dizer que aplicarei silicone e queratina e não aplicar, enfim, ser claro.
Utilizar produtos com uma boa qualidade e de preferência, não diluí-los. É melhor aplicar menos quantidade de um produto concentrado do que diluí-lo.
Tentar usar sempre as mesmas marcas de shampoos e perfumes, criar uma identidade da loja, o cliente vai sempre associar aquele cheirinho ao pet.
Estudar muito, pesquisar sobre animais, nutrição pet, dar informações corretas e ter sempre o cuidado de atender as solicitações de seus clientes.
Ter uma equipe comprometida com o pet,estimulá-los a crescer, adquirir conhecimentos. Nossa funcionária de serviços gerais, por exemplo, sempre lê sobre rações e medicação e já conseguiu adquirir um conhecimento razoável de vários produtos.
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